Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve cumprir as seguintes exigências:

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• O produto não tenha sido utilizado nem danificado de nenhuma maneira;

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original com todos os acessórios, que são componentes integrantes do produto e, portanto, imprescindíveis;

• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, contados a partir da data de recebimento do produto.
   

Para trocar um item, entre em contato através do nosso e-mail contato@clubinhomontessori.com, anexando as evidências necessárias e iremos retornar com as instruções para troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

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Defeito no Produto

Nós nos esforçamos ao máximo para manter os padrões, mas produtos feitos de madeira podem ter variações de cor, textura e pequenas alterações de tamanho, devido à natureza dos materiais e ao fato de serem produtos artesanais.

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Se você perceber qualquer defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

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Para validar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto e que seja informado o número do pedido realizado. Vamos analisar as fotos e, caso o erro seja confirmado, iniciaremos o processo de troca sem cobranças adicionais ao cliente.

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Em situações em que, após a análise, o defeito seja confirmado, o cliente terá as seguintes opções:

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• Substituição por outro produto idêntico;

• Utilizar o valor pago como crédito para uma nova compra exclusivamente em nossa loja;

• Reembolso do valor pago pelo produto.

 

No caso de um reembolso, este será processado de acordo com o método de pagamento usado pelo cliente na hora da compra.

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Atenção: Se o defeito tiver sido causado por problemas na utilização ou uso inadequado, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.

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Devolução de produtos por arrependimento de compra

Se o cliente desejar devolver um produto comprado em nossa loja online, independentemente do motivo ou causa (por exemplo, arrependimento da compra), ele poderá fazê-lo no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou, se não houver recebimento, devido à ausência de alguém para receber o produto.

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O cliente deve expressar sua intenção entrando em contato pelo e-mail contato@clubinhomontessori.com.br.

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Reembolso

O reembolso será processado quando recebermos o produto em questão, ele será examinado e, se qualquer uma das condições acima não for cumprida, a devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente.

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Após o recebimento do produto, teremos até 7 dias úteis para avaliar a solicitação de devolução e, se os requisitos acima forem cumpridos, a compra será cancelada e os valores serão reembolsados ao cliente de acordo com a forma de pagamento realizada no pedido que deseja cancelar. Não serão feitos reembolsos para contas cujo titular seja diferente do que fez a compra.

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Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a devoluções.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser usado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem o converter em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta fazer uma nova compra e inseri-lo ao finalizar o pedido.

 

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após a recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Clubinho Montessori Ltda. encaminhará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; a mesma tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

 

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

 

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Clubinho Montessori Ltda. realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

 

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Clubinho Montessori Ltda. realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.